是什么让一家公司成功?如果我们要列出所有涉及到的因素，我们需要比一篇博客文章更多的空间。然而，我们可以强调一个日益相关的基本要素:客户满意度．
随着各种各样的公司争夺相同的受众，消费者处于前所未有的权力地位。
如果他们不满意品牌的经验，在互联网上快速搜索是足以找到另一家提供类似解决方案的公司。
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因此,你的数字营销计划必须高度重视这一指标，寻求将客户体验转化为品牌差异。但是要怎么做呢?在本文中，我们将讨论:
什么是客户满意度?
客户满意度，顾名思义，通常由首字母缩写CSAT表示，是一种衡量客户对产品、服务或服务的满意程度的指标经验．
通过映射它，您的战略团队可以深入了解优化战略的方法。
根据公司的目标和具体情况，如何计算客户满意度有很大差异。一般来说，调查是提供给消费者的，他们被鼓励去评估所涉及的元素。
记住，影响这些反应的不仅仅是产品和服务的质量。是的，高质量的产品对于消费者产生满意度很重要，但它并不能保证这一点。
毕竟，如果在用户开始使用时，他们不知道如何使用，那么提供一个充满功能和好处的产品是没有意义的。
因此，除了思考解决方案的发展，有必要关注消费者的总体体验。
因此，最后我们可以将顾客满意定义为直接反映人们在与你的品牌互动时的感受，不一定是在购买的时候。
例如，免费内容的消费可能是提高这种满足感的一个因素。
换句话说，在与现代消费者的关系中，利润远不是你应该担心的全部。
事实上，这是公司经常犯的错误。在良好的经营结果的欺骗下，他们无法保持客户的满意度，这可能会在中期和长期造成损害。
但是，毕竟，为什么了解你的消费者是否对你的品牌所提供的体验感到满意如此重要呢?知道他们在你的解决方案上花钱还不够吗?
不!我们在下一个主题中解释原因。
为什么客户满意度如此重要?
首先，如果你不衡量客户满意度，你将如何定位不满意的客户?yabo手机网页登录很难，不是吗?
找到并重新获得这些人才的可能性可以为你的公司带来更多的收入。更重要的是，这是一种避免损害你形象的方法。
那是因为我们生活在一个数字转换．如今，所有的购物体验在某种程度上都是通过互联网进行的。
通过快速导航和高效的搜索引擎，用户基本上可以访问任何类型的信息，包括其他客户对您公司的意见。yabo手机网页登录
这里，我们需要记住消费4.0，由教授和营销专家创造菲利普·科特勒．
他表示，面对大型广告活动，客户与品牌之间的关系存在一些疑虑。yabo手机网页登录
目前，在客户的决策过程中，最有价值的恰恰是朋友、家人，甚至是互联网上陌生人的意见。
也就是说，你不希望一个不满意的客户抱怨你的公司提供的体验，对吧?你有没有想过你会因此损失多少销售额?
因此，这个指标的重要性在于为您的业务保持积极的形象，从而促进其增长。
但这还不是全部。看看把客户满意度放在战略中心的其他一些好处。
您还可以识别满意的客户yabo手机网页登录
如果确定不满意的消费者很重要，那么找到那些对自己与你的品牌的关系感到满意的消费者也很重要。
他们可以成为品牌的倡导者，有机地增加公司的影响力，吸引更多的商业机会。
此外，这些客户往往更容易返回。因此，针对他们开展活动是很有趣的。
例如,电子邮件营销关注这些人的信息可以达到很大的效果更高的转化率．
你可以提高潜在客户的数量
记得我们提到过，来自满意客户的反馈是现代企业的基础yabo手机网页登录买方的旅程?
研究证明71%的人表示，在阅读了对该公司的积极评论后，他们更有可能购买。
一个更大胆但非常有效的策略是，与满意度最高的客户取得联系，收集他们对你的品牌的体验的评价。yabo手机网页登录然后可以将它们插入到交互式登陆页面注意l含铅一代增加。
销售团队变得更有效率
你知道吗55%的顾客倾yabo手机网页登录向于花更多的钱他们肯定会有好的经历?
如果你的公司在这方面有良好的声誉，想象一下这将使你的销售团队的工作变得多么容易!
此外，拥有高水平客户满意度的公司将这作为一个巨大的竞争优势，生成有趣的元素推销商品的言辞他们的代表。
使用图形和其他视觉元素来表达公司客户的满意度是非常有说服力的。yabo手机网页登录
你获得了有效升级产品和服务的能力
为了在日益变化的市场中保持竞争力，您需要了解产品生命周期，并在适用的地方进行升级。但是要做到这一点，您必须采用战略过程，否则解决方案的全部潜力可能会被浪费。
通过跟踪客户满意度指标，您可以确定投资组合中的哪些项目需要更新以及原因。
这样，整个过程变得更有效率，增加投资回报．
如何在你的公司改进这个指标?
在这一点上，您明白了确保良好的客户满意度对您的业务成功至关重要。
那么，你能做些什么来改善这个指标呢?
当然，第一步是决定如何衡量它。最常用的方法之一是净启动分数(NPS)。
NPS的流行源于它的高效和简单。这是一个问题调查，应该非常直接，比如:“你有多大可能把我们推荐给你的朋友?”
评分范围从0到10，解释如下:
- 0 ~ 6:诋毁者，他们不开心，会损害你的声誉;
- 7 - 8:被动语态他们对你很满意，但不至于推荐你;
- 9到10:发起人，他们是快乐的，热情的，倾向于把你的品牌推荐给别人。
那么，一个简单的计算就足够了:启动子的百分比- - - - - -诋毁者的百分比。
来源:CrazyEgg
从这一点上，你可以指导你的策略来奖励和留住推动者，改善被动用户的体验，并找出是什么让诋毁者不高兴。
监控你的社交媒体
社交媒体渠道都是衡量消费者满意度的重要指标。
从他们在你的帖子上留下的评论到参与度的变化，有几种方法可以发现你的粉丝是否认为这种体验有价值。
因此，除了为Instagram和YouTube等网络提供合格的内容外，还要监控他们的结果，并对消费者试图告诉你的事情保持警惕。
寻求反馈
有几种寻求反馈的方法，我们已经介绍了其中一种，即NPS。
然而，这种努力必须扩展到公司的其他渠道。一个Instagram故事，包括一个问题贴纸，可能会鼓励关注者就如何改进你的品牌发表意见。
同样地，为你的网站用户留下评论的空间是有趣的，特别是当我们处理电子商务时。
想想亚马逊。所有列出的产品都附有星星这表明消费者对它有多满意。
提供解决方案
收到反馈后，是时候提出解决方案了。消费者不满意的可能原因有多少，可以实施的方法就有多少。
可能是你的客户服务有问题，你的产品很脆弱，甚至是你的内容缺乏交互性．
关键是你要准备好接受批评，解释它，并提出解决方案来扭转它。通过这种方式，客户会意识到你真的在乎他们的体验，这可能会导致一种极其忠诚的关系。
客户满意度是衡量企业持续成功的最重要指标之一。通过衡量它，你可以提高你的消费者的满意度，增加你的品牌声誉，从而最大化你的收入。
你想开始提高消费者的满意度吗?所以,看看这篇文章，了解如何进行客户满意度调查!
