Custo de Aquisição de clients: entenda o que é e como reduzir o CAC da sua empresa

O市场营销数字é o paraíso das métricas。

那网站，我们的网站número我们的网站até我们的网站vídeo没有YouTube。

Dos mais genéricos aos mais específicos, todos os dados estão ao noso alcance。

好的，mas没有最后的das contas, tudo o que um gestor ou empreendedor quer é回复者:Minhas campanhas estão dando反驳吗?

É aí que entra a importância de olhar para OSindicadores把它重新分配给我们estratégias。

OAquisição客户Custo de clients (CAC)é uma dasMétricas de marketingQue você não de acompanhar, pois ela traduz o desempenho do negócio em termos财务条款，最终，é o o realmente prova o valor do营销数字。

Neste post, vamos falar清醒的去做detalhes做CAC, como calculus，合格的sua importância e como melhorar esse número para trazer结果maiis积极的para o seu negócio。Vamos desvendar esta métrica:

O que é CAC

O Custo de Aquisição de Clientes (CAC, de Customer Acquisition Cost) mostra O quanto um negócio está investindo para conquistar cada novo client。

O CAC包含O trabalho da equipe ao longo de todo O复仇之日， desde atração de visitantes, nutrição DOS leads até o fechamento da compra。

Então, para ter clareza no cálculo desse custo, o ideal é que você já tenha previamente um control conbre o过程，so de venda，特别是quantos clients é capaz de gerar e qual投资，to cada etapa demand。

Quanto mais dados você já tiver清醒的o seu ciclo de vendas e tudo o que ele enve, mais prático serão o cálculo do CAC e os ajustes serem feitos para melhorar essa métrica。

科莫计算器o Custo de Aquisição de客户

O cálculo do CAC é simples:通过对客户进行投资，对客户进行决策número客户进行征服和决定período。

Digamos que, em trimestre, sua empresa investiu R$ 5000 nas áreas de Marketing e Vendas e征服10个新客户。Seu CAC é de R$ 500。

简单，fórmula fica assim:

CAC = Soma dos investimentos / Número de clients adquiridos

恩博拉a fórmula seja fácil, você精确ter atenção em alguns pontos para que ela não mascare a realidade。

在这问题上，criamos uma calculadora de CAC特别对协助处理的过程进行了修正possível错误，确认:

Investimentos que dev ser consideration no cálculo

A soma de investimentos deve体贴的apenas os gastos envolvidos diretamente na aquisição de clients, que geralmente enve as áreas de Marketing e Vendas。Desconsidere, por exemplo, os customs.com área administrativa, SAC e desenvolvimento de produto。

O que deve entrar, então, nessa soma?Seja transparente com você mesmo - inclua tudo o que está envolvido na sua estratégia divulgação, relacionamento e venda:

• Salários da equipe;
• Comissões de venda;
• 合作之旅;
• Aquisição de ferramentas;
• Assinatura de软件;
• Compra de anúncios;
• Participação em eventos;
• 税收评估;
• 材料impressos;
• viagen;
• Contatos telefonicos。

客户que dev ser consideration ados no cálculo

清醒的o número de客户，também valessa lógica: só entram no cálculo aqueles conquistados diretamente pelos投资和市场营销Vendas。

为范例，嗯，博客，它的自然之道，一个sua marca e gera um client para você。Essa aquisição não deve entrar no cálculo, pois esse canal não estava na sua estratégia e você não dedicou nenhum esforço ou investimento para isso。

Período que deve ser consideration ado no cálculo

Além disso, o CAC deve ser analisado dentro de um período de tempo específico。一个周期性的季节，双北风，三北风，学期风，年，为mais coerente para o seu的ou como negócio。

Mas perceba que, se você analisar mês a mês, conseguirá快速实现快乐。

E fique atento também às variações que podem orrer。

嗯嗯negócio que está começando a usar o营销de conteúdo， por exemplo， é自然que o volume de novos客户não compense OS investimentos, porque a implementação da estratégia é trabalhosa e o retorno costuma vir no longo prazo。Então, o CAC provavelmente será alto。

Em um determinado mês, também pode haver um investimento fora da curva, como a contratação de uma nova ferramenta。Mas, ao longo do tempo, o valor do CAC deve se建立você terá uma noção mais clara do desempenho das suas estratégias。

Como saber se o seu CAC está bom

Após fazer o cálculo que ensinamos acima, talvez você se pergunte: como saber se esse número está bom para o meu negócio?

Cada área de atuação ou tipo de empresa tem uma média diente de CAC。Então, temos uma má notícia: não é possível英勇决战razoável de Custo de Aquisição de客户para todos os mercados。

Mas não fique triste: a boa notícia é que se você olhar para dentro, terá a resposta que precisa。Entenda:

Se você tem uma empresa de compras pontuais(嗯电子商务de sapatos, por exemplo)， o seu CAC deve ser menor que o ticket médio gasto pelo cliente na sua loja。

Digamos que o seu CAC no último mês tenha sido de R$ 500 e o ticket médio foi de R$ 400。Nesse caso, você está tendo um prejuízo de R$ 100 na aquisição de cada cliente novo。Se não ajustar suas estratégias, pode estar no caminho certo para afundar sua empresa…

Já se você tem um negócio de compras recorrentes (um software por assinatura, por exemplo)， o seu CAC deve ser menor que o LTV。Mas o que significant isso?LTV é a sigla para终身价值，ou seja, tudo o que um cliente gasta enquanto está ligado à sua empresa。

Por exemplo, se ele paga R$ 200 Por mês e permanece em média 4 meses com a assinatura do seu软件，seu LTV é de R$ 800。Se o seu CAC é de R$ 1.000, você está tendo um prejuízo de R$ 200 na aquisição de um cliente novo。

Então, para descobrir se o seu CAC está bom, olhe para o que o consumidor está gastando com você。Se o que ele paga supera o seu invest ento, parabéns: seu custo de aquisição é favorável。

Para melhorar essa análise， é basic ficar de olho em algumas métricas e entender como ela pode se relacionar como CAC。

门票五分镍币

O门票五分镍币é a métrica que indica o valor que seu client gasta ao fechar uma comppra。Para calculá-lo，为实现目标而努力，为实现目标而努力。

Se durante um mês um电子商务de productos eletrônicos recebeu R$ 1亿em vendas e realizou 400 transações neste período, então basta dividir o número de vendas pelas transações。Assim, podemos dizer que o ticket médio é de R$ 250。A partir daí， é só分析o CAC como os exemployment que代理。

终身价值(LTV)

Agora， é importante ter atenção, final, só com a análise do ticket médio não é possível para entender se você tem um bom CAC ou não。

想象que umaAgência de marketing决定投资者estratégias para conguir novos cliente descobre que sua taxa está varando em torno de R$250。Entretanto, o tipo de transação de uma agência raramente se resume a uma única venda。

O模，模，模，模，模，模，模é O费餐桌， que é uma espécie de mensalidade组合entre o客户e agência para entrega de determinados serviços de comunicação e marketing。

Então, tanto para agências quanto para outros tipos de empresas que praticam esse modelo de vendas recorrentes, o理想é分析outa métrica: o生命周期价值， também conhecido como LTV。

Para calcular o LTV é精确descobrir quanto cada client gasta com empresa enquanto durar o contrto da prestação de serviço。Em seguida faz-se uma média deste valor, diindo os totais que cada client gasta pelo número de clients。

Agora sim dá para entender se o CAC compensou não。Retomando o exemplo da agência, se o CAC é 250 e o LTV é 1.500, então, podemos dizer que o Custo de Aquisição de Clientes está excellent。Mesmo que a mensalidade - you seja, o valor do ticket médio - seja em torno de R$ 200。

投资回报(ROI)

Poucos são os modelos de negócios que quase não têm gastos além dos relacionados com a venda, como é o caso do市场营销．动力之源，além CAC计算器，você também não ROI展望之源，清醒投资之源。

Essa métrica é mais geral e simplesmente aponta se seu negócio está tendo lucro ou prejuízo。OROI对财产的权利operação(包括对CAC的预算)。

Para descobrir o ROI, basta subtrtra收入o custo operação dividir o result ttado custo novamente。Se quiser um ROI no formato de porcentagem， é só dividir o resultado por 100。

Se valor for acima de zero, então o ROI é positivo (a empresa teve lucro)。Se valor for abaixo de zero, então o ROI é negativo (a empresa teve prejuízo)。

是啊罗阿斯é清醒的干粮投资方式Anúncios。Essa é uma métrica muito importante a ser avaliada, caso seja um dos meios que sua empresa usa para conguir novos客户。

流失率

O流失率，取消的分类，é极端相关的para endender a relação com CAC de qualquer negócio, principalmente de negócios que oferecem serviços。

Essa taxa está relacionada ao cancelamento da comppra que um client pode fazer。Para descobrir a taxa de churn é preciso dividir o número de clients que cancelaram o serviço pela quantidade de clients que a empresa tinha no início do mês。这是100倍的结果。

Depois de entender melhor sobre essa métrica, talvez você já esteja pensando: epa, mas a taxa de cancelamento influcia diretamente no meu CAC!

Se você pensou isso, então acertou duas vezes。Primeiro porque quanto maior o流失率，menor será o LTV e后果，você precisará gastar menos para conguir novos客户。

O outo ponto é que, se sua taxa de cancelamento está alta, então talvez os clientes que você está conseguindo não tem O perfil do mix oferecido pela empresa。Hora de analyisar e otimizar estratégia。

波克CAC é重要

O quanto uma empresa投资para adquirir um client é O dado básico que podemos extrair do CAC。我爱你métrica在你的世界里，我的天堂decisões estratégicas。

A partir da análise que explicamos acima, você pode percepber que o seu CAC não está satisfatório。Esse dado mostra que a saúde do negócio não anda muito bem…

Então, você deve tomar atitudes para reduzir os customesenvolvidos na aquisição de novos客户e，后果，melhorar o desempenho da empresa。

Essas ações de melhoria do CAC podem apontar para duas perspectivas互补:a otimização dos investimentos e a geração de novos客户。没有próximo tópico, você verá quais decisões essa métrica ajuda tomar。

没有caso de创业公司， o CAC ajuda também a entender a viabilidade e a rentabilidade de um negócio, não só para os empreenderes, mas também para os investidores。Ter um Custo de Aquisição de clients favorável ajuda fortalecer a empresa em uma negociação。

Como tomar decisões de marketing a partir dessa métrica

O diagnóstico do Custo de Aquisição de Clientes se dá na comparação com O ticket médio ou LTV e com O mercado, como já explicamos。Portanto, as decisões de marketing a partir dessa métrica podem ir por dois caminhos:

Se o CAC for MAIS BAIXO que o ticket médio, o LTV ou a média de mercado

Se o valor que o client deixa com sua empresa(门票médio ou LTV) é mais alto do que o seu CAC, então fique tranquilo, pois você está tendo lucratividade。

Se a média do mercado está abaixo do valor que você obtém, isso também显著que seu negócio está saudável, com uma boa performance。

Mas vale ficar de olho: se a diferença for muito grande em relação ao ticket médio, o LTV ou a média do mercado, avalie se você não está deixando de investir em ações que podem trazer ainda mais retorno。

Talvez存在着巨大的潜力você esteja desperdiçando, apenas para evitar mais gastos。投资人de maneira inteligente, em ações de marketing e vendas com retorno certo e escalável, pode ajudar sua empresa crescer mais ainda。

Se o CAC for MAIS ALTO que o ticket médio, o LTV ou a média de mercado

Já essa situação é mais preocupante e exige uma mudança de estratégia。

Se o CAC for maior que o ticket médio ou o LTV, signa que cada cliente conquistado gera prejuízo。我们的经济状况média我们的经济状况，我们的经济状况，我们的投资状况você。

Então, o que fazer?Se você olhar novamente para a fórmula, perceberá duas perspectivas para trabalhar a redução do CAC。Vejamos:

Há uma relação比例com os投资;isto é， quanto menos gastos, menor será o CAC。Então, uma dessas perspective é a redução de customs, que pode ocorrer como corte de gastos desnecessários。

塔尔维兹，pensando no seu negócio, alguma ferramenta, produção de material, viagens da equipe, participação em eventos等，não sejam assim tão relevantes ou não estejam trazendo o retorno necessário。这是我们的事业，这是我们的投资。

Já清醒o número de客户存在uma relação inversamente比例:quanto mais客户，menor será o CAC。Então，一个外视角é一个geração de mais clients。

Para isso, os investimentos dev ser destinados a estratégias que auumentem a eficiência de Marketing e Vendas na aquisição de novvos clients (no próximo tópico vamos ver algumas sugestões)。

Melhor ainda é que os resultados sejam previsíveis, escaláveis e sustentáveis。Assim, os海关podem até ser reduzidos ao longo do tempo, mas novos客户continuarão aparecendo em bom volume。

Além disso, de olho na grama do vizinho, você pode tentar entender quais investimentos os concortes estão fazendo para ter um melhor desempenho e gerar mais客户。

Será alguma ferramenta mais completa?Uma plataforma de automação?你的装备是什么?帐篷的descobrir para melhorar a sua empresa。

comtimizar os investestimentos para melhora CAC

Melhorar o CAC signa dizer que você deve reduzir esse número。最后，quanto menos você gastar para quirir um client, mais有利可图的sua empresa terá e mais investestimentos poderá fazer em soluções，装备，基础设施等。

Como distos no tópico front, se o seu CAC está alto, você deve adotar estratégias que otimizem os investimentos e aumentem a eficiência das áreas de Marketing e Vendas na geração de clients。Vamos ver algumas ações que você pode tomar:

入站营销实施者

O入站营销é uma estratégia capaz de gerar resultados previsíveis, escaláveis e sustentáveis ao longo do tempo。Por isso, se você quer reduzir o CAC， é essential conhecer esta metodologia e applicar no seu negócio。

差异化做营销传统，o入站não quer atingir consumidores com anúncios intrusivos;A proposta é潜在客户conteúdos相关人员úteis para as。

Só com essa前提，você já congue感知como入境ajuda reduzir海关:o foco é a produção de conteúdos e搜索引擎优化， e não a comppra de mídia paga。Assim, sua empresa征服者o público de maneira orgânica。

Além disso, a estratégia se basia no think to do funil de vendas, que trabalha o relacionamento com os leads ao longo de suaJornada de compra．Dessa forma, só chegam até o fundo do funil(复仇的时刻)aqueles领导prontos para comprar。

阿西姆，一种力量的力量não精确的报酬não têm没有生产的兴趣serviço没有补偿não estão没有比较的时刻。

Quando o入站营销estiver amadurecido dentro da sua empresa, você perceberá a escalabilidade da estratégia: os conteúdos publicados e estrutura criada serão capazes de continuar gerando leads e客户，mesmo se mini - uir os investimentos。

投资者em营销de conteúdo

O marketing de conteúdo é a base para que O Inbound marketing decole na sua empresa。

Criar um博客é o primeiro passo para quem quer investor nesta estratégia。Nele, você vai publicar posts que ajudem a sua角色一个解析器如dúvidas，必须解决问题。Eles serão responsáveis为客户提供服务，为客户提供服务orgânica。

Mas os conteúdos também podem ser usados no meio e no fundo do funil, com materiais mais aprofundados, que ajudam a responder dúvidas，比较差异soluções, avaliar as vantagens de uma marca e, enfim，辅助na decisão de comppra。

O conteúdo é基本na criação de relacionamento entre consumidor emprespresa baseado em confiança durante toda jornada compra, O que aumenta a可能的de gerar mais客户。

Além disso, ao longo do tempo, o conteúdo se torna um ativo do negócio, que continua atraindo visitantes e gerando leads, sem precisar de mais esforços de divulgação, já que o谷歌faz esse trabalho nos resulttos da busca orgânica。

E quanto maisProduzir conteúdos para o博客， mais páginas serão indexadas pelo buscador e mais visitantes atrairá。Depois, quando entrarem no funil, nutrição de leads pelo Marketing ea abordagem pela equipe de Vendas serão responsáveis por torná-los客户。

Trabalhar o Vendarketing

Se você não这是我生命中最重要的时刻，这是我生命中最清醒的时刻alinhamento entre as equipes de Marketing e Vendas， que juntas formam一个palavra“vendarketing”。Mas por que isso é important ?Por que isso ajuda reduzir o CAC?

Em muitas empresas， é comum que esses dois times trabalhem muito longge um do outo, falem " línguas different " e não troquem informações。马上就来。

Porém, a empresa tem muito mais a ganhar se essas duas áreas interagirem。说得对，说得对，说得对é básico。梅尔荷阿因达é没有复仇的过程。

Para o Marketing, seria important saber, por example:

• Os领导entregues para Vendas estão maduros para a comppra ?
• 合格的铅服装转换器?
• Como é aAbordagem DOS vendor吗?

E para as Vendas, também seria interessante saber:

• Qual o histórico de interações do lead com a empresa?
• 我能听懂你的语言吗?
• Quais ações de Marketing estão sendo prepareadas para esse mês?

Essa comunicação cria uma sinergia que tende a torar a empresa maiis efficient, embassy melhor decisões e otimizar os resultados。Ao最终目标é o mesmo:征服客户。Então, por que não trabalhar juntos pelo bem comum?

投资者em automação de营销

Uma plataforma deautomacao(por exemplo, para uma série de envy de电子邮件营销)支持市场部门和灵活的Vendas和seus过程的权利。

你的工作是什么，你的工作是什么，你的工作是什么，你的工作是什么，你的工作是什么，你的工作是什么。

Assim, as equise tornam maiis productias: elas entregam muito maiis resultados com menos esforço em menos tempo。

建立metas de aquisição de novos客户

Se uma equipe sabe aonde deve chegar, certamente aumentará sua productividade。

作为metas, quando são聪明的，一个明确的未来，一个女皇alcançar。Dessa forma, elas são um incentive vo, uma motivação para executar as ações e atingir os resultados。

Então, quando falamos de definição de metas de aquisição de novos客户，isso significa que toda a equipe provavelmente dedicará seus melhores esforços para converter uma venda。

De maneira integral, com o vendarketing, o peso De adquirir um cliente não cai só sobre a equipe De Vendas, já que o Marketing também é responsável pelo processo De atração e De nutrição do lead ao longo do funil。Os dois times trabalham juntos pelo alcance das metas。

E quanto mais客户sua empresa adquirir sem精密aumenentar os投资，melhor será o seu CAC。

比较CAC com LTV ou com门票médio

Uma boa análise dos principais kpi pode otimizar seus investimentos。

Se o CAC é劣质ao LTV (no caso de negócios focados em serviços e vendas recorrentes) ou劣质ao门票médio (no caso de negócios focados em vendas únicas)， então o alerta deve ser ligado, pois isso mostra prejuízos。

Nesse caso, você pode apostar em estratégias para melhorar aFidelização de clients．Mesmo que essas ações não estjam diretretente ligadas ao CAC, elas ajudam re客户激励和补偿。Isso melhora o LTV ou ticket médio, otimizando o CAC。

De quebra, você ainda pode conseguir indicações De novvos客户，além De materiais para suas estratégias De aquisição De clients como:

• 耗材;
• Avaliações de productos e serviços;
• 情况下德成功的客户．

比较商品价格

O orçamento de marketing e vendas tem algorithm bem engraçado: é comum credit que O mínimo de investimento é O melhor。

Até certo ponto, esta linha de pensamento faz sentido。我是榜样，我是主人，我是女皇。Entretanto, como já vimos neste artigo, se um CAC baixo está aumentando o流失率，então essa não é uma estratégia muito inteligente。

达mesma maneira, descobrir como seu mercado está operando para conquistar novos客户é uma informação非凡。Ela é tão fantástica, quanto difícil de se conseguir。

阿尔库玛斯áreas são销售经理，销售经理é possível销售经理informações销售经理，销售经理estratégias销售经理，销售经理。

你是我唯一能做的事。Assim, você tem um indicador se é hora de entrar com tudo ou de manter estratégias mais conservadoras e entender que que CAC vai subir um pouco sim, porque o setor não está lá muito bom。

牺牲客户的勇气

O Custo de Aquisição de clients está diretamente ligado ao pós-venda。之,中英勇e基础。

Além disso, um dos fatores para a decisão da comppra pode ser a percepção que o prospect tem da marca。Se você consguir trabalhar este ponto, certamente otimizará seu CAC。

O raciocínio é simples, depois de se tornar uma referência no mercado de streaming, O que você acha que acontece?西姆，我是CAC的女皇。

转化率优化(CRO)

O阴极射线示波器， ou taxa de conversão， é um conjunto de ações focados em converter OS visitantes de um site para uma próxima etapa do funil de vendas，包括indo a conversão de novos客户。

Dessa forma，分析suas taxas de conversão e otimizá-las é outa estratégia prática para melhorar o CAC da empresa。

想象一下que sua empresa tem um CRO de 2% em anúncios no谷歌广告．Se com testes A/B e outras estratégias essa taxa sobe para 4% então显著que com mesma verba para anúncios você simplesmente dobrou o número de vendas。Em outas palavras, seu CAC reduziu pela metade。

O CAC na prática

Vamos tentar entender na prática como CAC funciona?Pensamos em uma situação fictícia para você fixar as informações deste post。陪伴一história:

诺索范例é uma marca de móveis para casa, que estava começando一个供应商没有seu电子商务，recém criado。Para iniciar, a empresa investiu R$ 5000 em营销Vendas no pripriiro mês, Para contratar ferramentas e compprar principal mídia。

No entanto, por ser um negócio iniciante, os resultados em vendas ainda eram tímidos: a loja adquiriu apenas 10 novos客户，que gastaram em média R$ 200。Nesse primeiro mês, o CAC da loja foi de R$ 500, um valor insatisfatório, pois está bem acima do ticket médio。

O negócio estava gerando prejuízo, mas O empreendor não se desesperou。Como电子商务ainda estava engatinhando, ele sabia que precisava investor mais no começo。代购，特拉巴尔汉多，专门从事入境营销。

E foi isso que aconteceu: após o primeiro ano de operação com uma produção de conteúdo consistente ações de E -mail marketing bem desenvolvidas, o电子商务alavancou。Mais客户chegaram até a loja, as vendas subiram e o ticket médio também。

Nesse último mês, o investimento foi de R$ 2,000, 20个新客户有价券médio aumentou para R$ 500。O CAC, agora, está em R$ 100 - uma redução de 80%没有勇气。

Conclusao

Essa história destaca alguns pontos importantes清醒o Custo de Aquisição de客户。Lembre-se sempre de:

• Acompanhar a métrica ao longo do tempo para perber o desempenho do negócio
• Avaliar o valor do CAC em relação ao ticket médio ou o LTV
• considar o contexto na avaliação da métrica(没有范例，é um negócio iniciante)
• Criar执行者estratégias para melhorar o CAC

Você já percebeu como essa métrica é excellent, né?Além de ser um indicador清醒a saúde do seu negócio, ela ajuda embassy tomadas de decisão e realizar análises e projeções。

Porém, o CAC exige que você tenha um control completo do seu negócio, como dados de investimentos, conhecimento das ações executadas, trabalho funil de vendas and entra de novos客户。

Você já está准备?Já começou a fazer as contas do seu CAC?

E já que estamos falando no assunto, conheça também as校长métricas de marketing de conteúdo阙você deve monitorar!